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POLÍTICA DE VENTAS
Nuestra tienda online dgranada.com está diseñada para una compra sencilla para cualquier usuario, máxima seguridad y atención en cualquier momento personalizada a través de whatsapp.
Para el envío europeo, elegimos la opción más barata, algunos de los correos nacionales no tienen un número de seguimiento en todos los casos, póngase en contacto con nosotros si no recibe el número de seguimiento de su servicio de mensajería nacional.
Trabajamos con UPS para envíos internacionales y con MRW para envíos nacionales.
Los productos se enviarán a través de una agencia de mensajería a la dirección indicada por el cliente como entrega urgente o normal. La urgencia demora de 2 a 4 días hábiles (debe comunicarse con nosotros para preparar esta modalidad) y normalmente demora de 8 a 15 días hábiles. Algunos países no ofrecen el servicio de seguimiento en modalidad normal y el coste evidentemente, varía.
Dgranada.com enviará los artículos solicitados según los datos suministrados en el formulario de pedido y no será responsable si no es posible entregar los artículos si los datos suministrados son inexactos o incompletos.
Los gastos de transporte correrán a cargo del comprador.
El pedido de compra estará disponible en dgranada.com una vez que se haya confirmado el pago por correo electrónico y se pueda ver en el enlace "Mi pedido". Las órdenes de compra incluyen gastos de envío e IVA.
Dgranada.com se compromete a enviar pedidos, siempre que los artículos estén disponibles. Los pedidos realizados en días no laborables se procesarán el siguiente día hábil.
El envío de mercancías será gestionado por la empresa de mensajería designada por dgranada.com. En caso de que la ausencia del cliente impida la entrega, la empresa de mensajería dejará una nota indicando el número de teléfono y la dirección de su franquicia más cercana junto con las horas durante las cuales se realizará un segundo intento de entregar los artículos. El cliente puede llamar por teléfono a la empresa de mensajería, o ir en persona, para acordar una hora para el segundo intento de entrega.
Si no es posible entregar los artículos en el segundo intento, la empresa de mensajería mantendrá el paquete en la oficina de franquicia más cercana durante 15 días, luego de lo cual será devuelto a dgranada.com. Dgranada.com se reserva el derecho de reclamar al cliente el costo de devolver los productos a dgranada.com.
Es recomendable que el cliente se asegure de que haya alguien presente en la dirección de entrega indicada ó, que el teléfono facilitado esté disponible. Por esta razón, dgranada.com recomienda proporcionar una dirección de entrega del trabajo para evitar cargos adicionales.
Es importante tener en cuenta que los impuestos y los cargos adicionales como tasas que puedan surgir a nivel internacional ó fuera de la península que NO están incluidos en el pago de su pedido. La agencia de aduanas del país de destino puede seleccionar su envío para su evaluación y podría cobrar estos aranceles e impuestos. Dado que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían de un país a otro.
En caso de devolución de productos, el cliente deberá de comunicarse con la Atención al cliente vía whatsapp 660 811 819 para ser atendidos personalmente y concretar el motivo de la devolución así como el acuerdo entre empresa y cliente. Los motivos de la devolución de productos puede ser porque no llegue en buen estado cosa que deberá de comunicar justo a la recepción del pedido.
Si el cliente paga un producto que no queda en tienda se le comunicará y se le atenderá personalmente por si quiere desistir en el pedido ó sustituir por otro artículo similar o parecido así como si prefiere la devolución del dinero.
DEVOLUCIONES
Todos los productos vendidos pueden devolverse dentro de un período de siete (7) días a partir de la fecha de entrega, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista español.
Antes de devolver los productos, el cliente debe informar a dgranada.com por medio de un correo electrónico enviado a info@dgranadasouvenirs.com y D´Granada enviará un correo electrónico al cliente con las instrucciones a seguir para devolver la mercancía.
El costo de devolución de los bienes correrá a cargo del cliente.
Los reembolsos correspondientes a la cuenta del cliente se realizarán dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de los productos por parte de dgranada.com
Si cuando se reciben bienes es suficientemente evidente y claro, sin la necesidad de desempacar los bienes, que los bienes se han dañado en tránsito o si está claro que ha habido un error en los bienes que se han entregado, el cliente deberá tome nota al respecto en el albarán de entrega e informe a dgranada.com enviando un correo electrónico a info@dgranadasouvenirs.com e inmediatamente después de la recepción para poder devolver los productos dañados. El costo de devolución de los bienes correrá a cargo del cliente.
Es imprescindible que los productos devueltos estén debidamente protegidos, en su embalaje original, en perfectas condiciones (sin daños ni suciedad por parte del cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentos incluidos. Los productos deben devolverse a la dirección especificada por dgranada.com, que enviará, por correo electrónico, instrucciones precisas para la devolución de los productos.
En el caso de que el proveedor no acepte devoluciones porque sospecha que los bienes han sido utilizados, los bienes permanecerán en el almacén de distribución a la espera de que el cliente los recoja, por un período que no exceda los 30 días a partir de la devolución de los bienes.
Los costos y riesgos asociados con la devolución de los productos correrán a cargo del remitente, quien debe enviar los productos de forma segura y tomar las medidas necesarias para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.
Se reembolsará el importe pagado por los productos devueltos. Los gastos de envío no serán reembolsados.
Los clientes que devuelvan bienes recibirán un correo electrónico informándoles del monto a reembolsar.
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